POLITIQUES EXTERNES – NATIVOS

Réservation et confirmation

Toute réservation est confirmée uniquement après acceptation de la soumission et réception du dépôt demandé.


• Un acompte de 50 % est requis pour bloquer la date de l’événement.
Le solde de 50 % est payable au moment convenu pour la livraison ou le service.
• NATIVOS se réserve le droit de refuser une réservation selon disponibilité
• Sauf si c’est indiqué differenment sur le contrat

Paiement
                 

Les modalités de paiement sont précisées dans la soumission transmise au client.
Dans certains cas, notamment lors d’une première collaboration, une flexibilité de paiement peut être accordée par NATIVOS.

Annulation et modifications

Toute annulation ou modification effectuée au moins 7 jours à l’avance peut être acceptée sans frais.
À moins de 5 jours de l’événement, des frais de 25% s’appliquer selon l’état de préparation, les achats déjà effectués et les ressources mobilisées.
Toute demande de changement doit être communiquée dès que possible afin de permettre une bonne coordination.Chaque événements a des clauses différents. 

Allergies et restrictions alimentaires


NATIVOS prend les allergies, intolérances et restrictions alimentaires très au sérieux et fait le nécessaire pour adapter les préparations lorsque l’information est communiquée à l’avance.
Cependant, malgré toutes les précautions prises, nous ne pouvons garantir à 100 % l’absence de contamination croisée.
Les repas ou boîtes comportant des restrictions alimentaires sont identifiés clairement.

Conditions de service à domicile


Pour les services réalisés chez le client, celui-ci doit fournir un espace de travail propre, fonctionnel et sécuritaire, incluant l’accès aux installations nécessaires selon le service retenu.
La préparation et la cuisson peuvent être faites sur place, selon le menu et la formule choisie.

Déroulement du service


Selon l’expérience réservée, le service peut inclure :

• La mise en place finale
• Le dressage de table
• Le service à table
• La présentation et l’explication des plats.

Durée du service


La durée du service varie selon la formule retenue.
À titre indicatif, une expérience culinaire de 4 services peut durer environ 3 heures.

Livraison & logistique

L’heure de ramassage ou livraison du service doit être confirmée à l’avance

• Des frais peuvent s’appliquer selon la distance pour la livraison
• NATIVOS se réserve le droit d’ajuster les horaires en cas de circonstances imprévues

 

Responsabilité

NATIVOS s’engage à offrir un service professionnel et de qualité.

Toutefois :

• NATIVOS ne peut être tenu responsable des conditions liées à l’environnement fourni par le client
• Le client demeure responsable de ses installations et équipements.